Italian Speaker Customer Service Representative

  • GLOBAL TRADE CIF Ltd
  • Nicosia, Cyprus
  • 27/02/2024
Full time Customer Service Forex Sales

Job Description

The Italian Customer Service Representative will be responsible for interacting with customers via phone and electronic channels to provide information, process inquiries, address concerns, and handle requests. The role involves facilitating client communication, assisting with documentation, collaborating with various departments, and ensuring exceptional customer support.

Main Duties:

  • Provide information on the "Know Your Client" procedure and required documentation.
  • Assist in collecting and managing client documentation as per company policy.
  • Translate client queries and requests for the company.
  • Coordinate with AML/Compliance departments for client onboarding and due diligence.
  • Collaborate with brokerage and back-office departments for client support.
  • Promptly respond to customer inquiries and follow up on interactions.
  • Record details of inquiries, comments, and complaints.
  • Direct unresolved issues to appropriate resources.

Key Requirements:

  • Fluent in Italian and English, both verbal and written.
  • Strong communication and service orientation skills.
  • Prior customer support experience is advantageous.
  • CySEC certification or willingness to obtain it.
  • Desire to learn and develop professionally.

Benefits:

  • Competitive salary and bonus scheme.
  • 13th salary.
  • Medical insurance after the probationary period.
  • Access to courses and training opportunities.

Posizione: Responsabile del servizio clienti italiano

Società: Global Trade CIF LTD, Nicosia, Cipro

Il Responsabile del servizio clienti italiano sarà responsabile di interagire con i clienti attraverso il telefono e i canali elettronici per fornire informazioni, elaborare le richieste, affrontare le preoccupazioni e gestire le richieste. Il ruolo prevede la facilitazione della comunicazione con i clienti, l'assistenza alla documentazione, la collaborazione con i vari dipartimenti e la garanzia di un'assistenza clienti eccezionale.

Principali mansioni:

  • Fornire informazioni sulla procedura "KYC - Conosci il tuo cliente" e sulla documentazione richiesta.
  • Assistere nella raccolta e nella gestione della documentazione dei clienti secondo la politica aziendale
  • Tradurre le domande e le richieste dei clienti per la società.
  • Coordinare con i dipartimenti AML/Compliance l'onboarding e la due diligence dei clienti.
  • Collaborare con i dipartimenti di brokeraggio e di back-office per l'assistenza ai clienti.
  • Rispondere prontamente alle richieste dei clienti e dare seguito alle interazioni.
  • Registrare i dettagli di richieste, commenti e reclami.
  • Indirizzare i problemi irrisolti alle risorse appropriate.

Requisiti chiave:

  • Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese, sia verbale che scritta.
  • Forte capacità di comunicazione e orientamento al servizio.
  • Un'esperienza precedente nell'assistenza ai clienti costituisce un vantaggio.
  • Certificazione CySEC o volontà di ottenerla.
  • Desiderio di imparare e crescere professionalmente.

Benefici:

  • Stipendio competitivo e sistema di bonus.
  • Tredicesima.
  • Assicurazione medica dopo il periodo di prova.
  • Accesso a corsi e opportunità di formazione.